1. Saat berkomunikasi dengan pelanggan, Anda bisa menanyakan terlebih dahulu apakah mereka membutuhkan logo dan melihat isi logo tersebut. Jika Anda tidak dapat memberikan penawaran untuk pertama kalinya, cobalah untuk mendukung pelanggan. Semakin lama pelanggan berkomunikasi dengan Anda, semakin besar kemungkinan mereka melakukan pemesanan dengan Anda.
2. Saat menanyakan pelanggan apa yang ditawarkan, harus ada alasannya.
3. Rancang klien agar mereka tahu bahwa kita dapat melakukan apa yang mereka inginkan, namun banyak klien mungkin merasa bahwa kita tidak dapat melakukannya.
4. Saat pelanggan meminta kami menurunkan harga, sebaiknya jangan mudah menurunkannya. Anda dapat memberi mereka harapan dan mengatakan bahwa mereka akan melakukan yang terbaik untuk memperjuangkannya, dan kemudian memberi tahu mereka bahwa ini memang harga terendah yang harus kita bayar. Jika Anda sudah familiar dengan produk Anda, Anda bisa melakukan survei untuk melihat berapa harga produk rekan Anda dan rekanan Anda di luar negeri. Ketika Anda memiliki pemahaman yang jelas, Anda tidak akan takut ketika pelanggan mengatakan harga Anda mahal, Karena kamu tahu dia berbicara omong kosong.
5. Ketika semuanya dikonfirmasi melalui komunikasi, PI formal harus dibuat kepada klien, yang akan terlihat formal. Untuk klien dari Jerman dan Swedia, mereka sangat teliti dalam pekerjaannya. Jika Anda mengirimkan PI kepada mereka, mereka mungkin akan membuat tanda tangan untuk memastikan bahwa pesanan tersebut dikonfirmasi oleh kedua belah pihak.
6. Jika pelanggan dengan jelas memberi tahu Anda apa yang ingin mereka beli, penting untuk diperhatikan bahwa pelanggan tersebut sangat jelas karena mereka tahu apa yang mereka inginkan. Kebanyakan pelanggan sebenarnya tidak tahu apa yang mereka inginkan.
7. Pelanggan di platform B2B umumnya cukup serius, dan mereka mungkin membandingkan harga dengan rekan atau kolega Anda, sehingga mengakibatkan persaingan yang ketat. Jika Anda ingin menjaring pelanggan, Anda harus membalas mereka ketika orang lain tidak dapat merespons, sehingga mereka memiliki kesan pertama terhadap Anda. Saat berkomunikasi, Anda juga bisa menggunakan penjelasan Sasa yang gamblang dan gamblang. Misalnya, segera setelah saya mengangkat telepon dan membuka mata, saya melihat pesan Anda dan merasa sangat bahagia. Terima kasih.
8. Untuk pertanyaan yang diajukan oleh pelanggan, jika tidak dapat dijawab tepat waktu, mereka harus diberitahu waktu spesifik kapan dapat dijawab. Jika bisa dibalas, mereka harus diberitahu terlebih dahulu.
9. Yang terbaik adalah menyimpan salinan formulir penawaran harga di ponsel Anda sendiri, sehingga Anda dapat memberikan penawaran kepada pelanggan secepat mungkin, selama itu adalah sesuatu yang tidak dapat dilakukan orang lain. Anda dapat membuat pelanggan merasa bahwa Anda luar biasa, jadi pesanan ini harus menjadi milik Anda. Melakukan B2B membutuhkan kecepatan dan efisiensi.
10. Terkadang, jangan hanya mengatakan bahwa Anda perlu menggabungkan video, gambar, dan teks untuk diberikan kepada pelanggan, agar mereka dapat mengingat lebih dalam.
11. Cara terbaik untuk bernegosiasi adalah dengan tidak meminta pembayaran kepada pelanggan, tetapi untuk mengomunikasikan bahwa menurut Anda pesanan tersebut adalah milik Anda, dan kemudian pelanggan akan langsung menanyakan cara melakukan pembayaran. Ini adalah negosiasi yang berhasil!
12. Saat melakukan pembayaran di Alibaba, penting untuk mengonfirmasi dengan pelanggan bahwa akun pembayaran harus sesuai dengan alamat email yang mereka gunakan untuk mendaftar di Alibaba. Jika tidak, pelanggan tidak akan dapat melakukan pembayaran. Hal ini telah terjadi berkali-kali.
13. Jika Anda dapat mengutip pada waktu yang tepat, yang terbaik adalah memberikan penawaran kepada pelanggan sesegera mungkin. Saat mengutip, pemikiran Anda akan sangat jelas, dan Anda akan mengetahui apa yang diinginkan dan dipikirkan pelanggan dari sudut pandang mereka.
14. Padahal, ketika Anda menerima pertanyaan, memberikan penawaran, mengutip biaya pengiriman, dan mencantumkan semua kebutuhan pelanggan, transaksi akan cepat karena pemasok lain hanya bertanya. Yang terbaik adalah memberikan penawaran langsung kepada pelanggan. Lebih lugas, dan pelanggan mungkin langsung menanyakan cara melakukan pembayaran. Ada banyak pelanggan seperti itu.
15. Jika pelanggan langsung membayar pesanannya, jangan terlalu terburu-buru untuk memberi tahu mereka informasinya dari awal. Jika mereka belum membayar aksesoris lain, seperti kipas angin atau yang lainnya. Anda dapat berkomunikasi lebih mendalam dengannya, jika tidak, Anda dapat memberitahunya secara langsung dan menakutinya. Anda bisa bertanya padanya apakah dia ingin menambahkan logo, tapi itu akan memakan waktu.
16. Saat bernegosiasi dengan klien, penting untuk diingat bahwa Anda setara dengan mereka. Jangan merasa bahwa klien lebih unggul atau takut terhadap mereka. Pertahankan pola pikir positif, hanya dengan cara inilah Anda bisa memiliki kondisi negosiasi yang baik.
17. Untuk menjawab pertanyaan pelanggan, Anda dapat menggunakan template untuk membalasnya, tetapi pastikan untuk membalas pertanyaan mereka pertama kali, jika tidak, pelanggan tidak akan mengingat Anda karena terlalu banyak pelanggan yang membandingkan harga di B2B.
18. Jika pelanggan mengirimkan tangkapan layar, coba buatkan rendering untuk mereka. Semakin lama Anda berkomunikasi dengan pelanggan Anda, semakin besar kemungkinan mereka mempercayai Anda, karena berkomunikasi dengan pemasok lain untuk kedua kalinya membutuhkan banyak waktu dan biaya. Oleh karena itu, semakin lama Anda berbicara dengan pelanggan, semakin besar kemungkinan terjadinya transaksi.
19. Lebih sering berpikir dari sudut pandang pelanggan, sehingga mereka tidak perlu berpikir terlalu banyak atau tidak perlu menggunakan otak, sehingga Anda lebih dari setengah sukses.
20. Jika pelanggan mengajukan banyak pertanyaan, yang terbaik adalah menyampaikannya kepada pelanggan secara terpisah, sehingga mereka merasa berpikir jernih.
21. Di Alibaba, jika pelanggan memesan sendiri, mereka harus berterima kasih kepada pelanggan atas pesanannya. Ini adalah kalimat pembuka dan kesopanan yang penting.
Saat berkomunikasi dengan klien, yang terbaik adalah menyertakan gambar, video, dan teks bersama-sama, yang membantu pemahaman karena bahasa ibu Anda bukan bahasa Inggris. Pastinya tidak sebaik yang lain.
23. Ketika saya terlalu banyak menggunakan pengalaman saya sendiri, saya juga bisa merujuk pada pengalaman rekan-rekan saya. Ini karena saya mengacu pada metode komunikasi rekan-rekan saya. Setiap kali pelanggan bertanya tentang suatu produk, respons pertamanya adalah perkenalan diri yang singkat, sangat singkat. Selanjutnya, mari perkenalkan bahan dan dimensi produk. Kemudian pelanggan menanyakan apakah ukuran tersebut cocok untuk pelanggan atau ukuran yang mereka cari, atau apakah ada persyaratan atau warna lain yang mereka butuhkan. Cobalah untuk mengucapkan beberapa patah kata kepada pelanggan. Tiba-tiba menyadari bahwa rutinitas ini mungkin menjadi acuannya, yang merupakan rutinitas awalnya, namun kemudian dia tidak tahu mengapa rutinitasnya berubah. Dia tidak bisa mengatakan itu tidak bagus sebelumnya, dia juga tidak bisa mengatakan itu bagus sekarang. Secara keseluruhan, rasanya yang terpenting adalah pelanggan. Jika itu adalah pelanggan yang cocok, Anda tidak perlu mengatakan apa pun dan mereka akan langsung membayar Anda. Jadi yang terbaik adalah mengubah produk di Alibaba menjadi RTS, dan Anda tidak perlu khawatir tentang apa pun, Kemudian pelanggan langsung melakukan pembayaran. Kemudian, Anda akan memiliki lebih banyak waktu untuk menggunakan Google dan mengembangkan lebih banyak pelanggan baru.
24. Rutinitas saya adalah selalu mengirimkan template rutin Anda kepada pelanggan ketika mereka menanyakan cara melakukan pembayaran, yang menunjukkan bahwa mereka hampir melakukan pemesanan. Setengah dari deposit akan diatur untuk produksi, dan pembayaran akhir akan dikonfirmasi sebelum pengiriman. Lalu kita juga perlu menanyakan alamat pelanggan, itu penting. Tanpa email tidak apa-apa karena Tm Alibaba bisa langsung membuat draft pesanan asuransi kredit. (Pastikan juga email pelanggan sama, jika tidak pembayaran tidak dapat dilakukan)
25. Banyak pelanggan yang sangat khawatir tentang apakah Anda memiliki pengalaman ekspor yang relevan ke negara mereka. Jika Anda dapat memberi tahu mereka nomor pelacakan atau nomor bill of lading barang yang telah Anda lalui, Anda dapat dengan cepat mendapatkan kepercayaan mereka. Setelah pengiriman di masa mendatang, kami akan mencoba sebaik mungkin untuk memberikan tangkapan layar nomor pelacakan kepada pelanggan. Karena ini akan membantu Anda menggunakannya saat bernegosiasi dengan klien berikutnya.
26. Setelah kutipan lisan, perlu juga memberikan penawaran kepada pelanggan dengan menggunakan tabel kutipan.
27. Terkadang pelanggan meminta diskon, sementara yang lain menawarkan diskon. Namun, harus ada syaratnya dan harga tidak bisa diturunkan tanpa alasan. Misalnya saja seorang pelanggan diminta memberikan diskon pada saat melakukan pemesanan, pasti ada alasannya.
28. Jika pelanggan yang memiliki permintaan bertemu dengan Anda dan Anda lebih profesional dibandingkan rekan-rekan Anda, seperti merespons dengan cepat dan menjawab pertanyaan pelanggan, maka kemungkinan besar mereka akan mendatangi Anda untuk membeli.
29. Jika pelanggan memberi tahu Anda banyak informasi spesifik, Anda harus sangat berhati-hati saat ini, karena dia memang pelanggan yang sangat berkualitas. Namun jika dia terlalu banyak bertanya dan Anda tidak bisa menjawab semuanya sekaligus, tidak apa-apa. Katakan saja dengan sopan kepada pelanggan bahwa saya akan membalas Anda segera setelah saya berangkat kerja, dan pelanggan biasanya akan mengerti. Kemudian keesokan harinya, pastikan untuk memberikan penawaran harga yang tepat waktu kepada pelanggan dan lampirkan detailnya.
30. Bertemu dengan pelanggan yang penawarannya tidak menyertakan tangga baja tahan karat. Ketika saya menyebutkan masalah ini kepada pelanggan, mereka selalu mengira bahwa kutipan yang saya berikan termasuk tangga baja tahan karat ini, dan mereka menolak untuk mematuhinya. Saya sangat tidak puas dengan diri saya, tapi untungnya, saya menghadapinya dengan tenang, tetapi atasan saya tidak bisa bekerja sama dengan pekerjaan saya. Jadi, saya sendiri yang harus bernegosiasi dengan klien. Saya mengatakan kepada klien bahwa saya bersedia membagi setengah biayanya dengan mereka, namun biaya tersebut harus dipotong dari gaji saya. Saya mencantumkan semua pengeluaran saya secara rinci untuk klien, tetapi mereka mengatakan bersedia menanggungnya. Masalah ini sudah selesai. Namun pada akhirnya, saya mengetahui bahwa saya telah kehilangan pelanggan ini selamanya karena ketika dia menerima barang, saya mengirim pesan kepadanya dan dia tidak mau lagi membalas saya. Hal ini disebabkan kurangnya profesionalisme dan bukan contoh yang baik.
31. Semakin kaya bosnya, semakin dia tidak peduli dengan uang. Pelanggannya juga sangat-sangat sopan. Semakin banyak buku yang mereka baca, semakin sopan pula mereka. Ini memang benar.
32. Memang penting untuk mendesak agar mengajukan RFQ. Meskipun saat ini tidak ada transaksi, dia mungkin memikirkan Anda ketika dia bisa menjadi ban serepnya suatu saat nanti. Oleh karena itu, tetap penting untuk menyampaikan RFQ setiap hari dan bersabar selama proses negosiasi.
Dalam hal penawaran biaya pengiriman, inilah saatnya untuk memberikan pilihan sebanyak-banyaknya kepada pelanggan, sehingga mereka akan merasa bahwa Anda lebih dapat dipercaya.
Sebaiknya hanya melaporkan angkutan laut ke pintu dan angkutan udara ke pelanggan, karena pelaporan angkutan laut ke pelabuhan sangat rumit.
35. Tampaknya yang paling krusial adalah komunikasi di awal. Hanya dengan membuka kotak percakapan, komunikasi lebih lanjut dapat terjalin, dan pelanggan pun akan lebih mengenal Anda. Anda dapat menampilkan aspek terbaik Anda kepada pelanggan dan membuat mereka mengingat Anda. Bisa jujur, cepat tanggap, dan lucu. Itu pasti sesuatu yang tidak dimiliki orang lain, jadi mudah untuk membuat kesepakatan.
36. Setelah memberikan harga kepada pelanggan, masih perlu dilakukan screenshot karena sebagian besar pelanggan masih tergolong malas. Mereka terlalu malas untuk membuka file, jadi penting untuk memberikan rasa nyaman kepada pelanggan dan menghargai usaha Anda.
37. Jika Anda sangat malas, Anda dapat menggunakan template untuk membalas pelanggan, tetapi pastikan untuk memberikan penawaran kepada pelanggan nanti. Ini adalah satu-satunya cara untuk membuat kesepakatan.
Produk yang bagus tidak mengharuskan Anda menginvestasikan waktu, pelanggan dapat langsung memesan sendiri.
39. Terlepas dari pelanggannya, mereka harus ditanggapi dengan serius untuk membuat kesepakatan.
Jika Anda menemukan pertanyaan dari pelanggan yang "Saya ingin", itu pasti pelanggan yang 100% cocok dan harus ditanggapi dengan sangat serius. Pelanggan ini langsung mengatakan ingin membeli produk kita.
41. Jika pelanggan menanyakan harga dan tidak dapat memberikan penawaran tepat waktu, Anda perlu menggunakan template untuk membalas pelanggan. Kemudian, saat kembali ke kantor, Anda perlu memberikan penawaran kepada pelanggan secepatnya. Saat mengutip, Anda perlu mengutip biaya pengiriman yang berbeda agar terlihat berbeda dari yang lain dan membuat pelanggan merasa berhati-hati. Kemudian, Anda perlu membuat rendering untuk pelanggan. Jika rendering secara umum benar, pelanggan akan merasa nyaman, Kemudian saya akan memberikan pesanannya kepada Anda, karena Anda sudah berkomunikasi dengan baik, dia bisa lebih mempercayai Anda. Bernegosiasi dengan klien adalah proses secara bertahap membuat mereka mempercayai Anda.
42. Dalam proses berkomunikasi dengan pelanggan ini, saya menggunakan banyak gambar, video, dan teks untuk membuat mereka lebih sadar akan keberadaan mereka sebagai sebuah perusahaan, bukan sebagai perusahaan virtual. Faktanya, banyak pelanggan yang baru pertama kali berbelanja di Alibaba, jadi mereka tidak selalu merasa mengerti. Siapa yang akan mempercayai orang lain saat pertama kali mereka membeli sesuatu secara online? Hal ini tidak mungkin terjadi.
43. Bagi pelanggan yang ditanya langsung ke TM, terkadang kualitasnya memang bagus dan harus diperhatikan dengan serius. Jika Anda tidak ingin langsung mengutip, kirimkan email ke pelanggan dan kemudian beri mereka penawaran. Jangan sadar hal itu akan membuat pelanggan merasa Anda tidak ingin mengutip. Sangat penting untuk tidak membiarkan pelanggan merasakan emosi Anda.
44. Penting untuk mengeluarkan produk berkualitas tinggi, karena akan mendatangkan pelanggan berkualitas tinggi. Penting untuk menggabungkan gambar untuk membalas pelanggan. Karena kata-kata sederhana itu dingin.
45. Jika Anda menganggapnya sebagai pelanggan yang berharga dan kemudian memberikan mereka rendering untuk konfirmasi, maka pesanan ini adalah 100% milik Anda. Anda harus memberikan rendering kepada pelanggan karena ini adalah cara untuk membedakan diri Anda dari orang lain. Dan selama pelanggan bersedia berkomunikasi dengan Anda, maka pesanan ini pada akhirnya akan menjadi milik Anda.
46. Penting untuk memprioritaskan pengiriman produk RTS, karena dengan cara ini Anda tidak perlu bekerja keras untuk mendapatkan pesanan pelanggan, dan Anda akan memiliki lebih banyak waktu untuk melakukan apa yang ingin Anda lakukan.
47. Pastikan untuk merilis lebih banyak produk berkualitas sesuai aturan. Ini juga sangat penting, bahkan lebih penting dari pada mengirimkan 100 produk.
48. Beberapa pertanyaan dapat ditentukan berdasarkan pertanyaan yang diajukan oleh pelanggan untuk menentukan apakah pertanyaan tersebut asli. Jika ini adalah penyelidikan yang tulus, maka hal itu harus ditanggapi dengan serius.
49. Pikirkan dari sudut pandang pelanggan, seperti berapa banyak airbag yang sebenarnya Anda jual dan berapa banyak yang mereka pedulikan. Simpan tanggapan positif pelanggan dan kirimkan kepada mereka untuk referensi, serta tangkapan layar bukti yang telah Anda jual. Ini adalah kunci untuk memecahkan kebekuan.
50. Jika pelanggan sudah berkomunikasi dengan Anda, selamat. Pesanan ini 100% milik Anda, selama mereka bersedia terus berkomunikasi dengan Anda.
51. Beberapa pelanggan hanya kaya dan berubah-ubah, tidak berbicara omong kosong. Saya menyukainya, haha. Benar saja, ketika Anda bertemu orang yang tepat, Anda tidak bisa berkata apa-apa selain ingin memberi Anda uang.
52. Anda perlu menanyakan alamat pelanggan untuk membuatkan pesanan asuransi kredit untuk mereka (menggunakan pola kalimat "semoga kami punya"). 50% dari deposit akan dibayarkan untuk mengatur produksi, dan 50% dari pembayaran akhir akan dibayarkan untuk pengiriman. 7-hari tanpa alasan pengembalian atau penukaran, dipelajari dari Taobao.
53. Faktanya, ketika berhadapan dengan pelanggan, Anda harus lebih serius agar mereka menganggap Anda dapat diandalkan, karena beberapa pelanggan mungkin tidak memiliki peluang besar untuk menyelesaikan transaksi meskipun Anda tersenyum pada mereka di awal, karena mereka akan berpikir bahwa Anda suka bercanda dan tidak bertanggung jawab terhadap pekerjaan Anda. Meski kata "ok" menjadi penutup sebuah topik, namun terkadang dirasa cukup berguna.
54. Mengenai biaya pengiriman, sebenarnya dimungkinkan untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan memberikan penawaran berdasarkan permintaan mereka, apakah mendesak atau lambat. Atau sekedar memberikan saran utuh agar dia bisa langsung memilih.
54. Masalah kutipan perlu ditekankan berkali-kali. Selain mengirimkan penawaran resmi, screenshot juga perlu dilakukan karena pelanggan seringkali sangat malas dan tidak mau membukanya.
Soal bea cukai memang terkadang memusingkan, namun jika ada pelanggan yang sudah menyelesaikan transaksi bisa ditanyakan kepada mereka. Jika Anda mengirimkannya kembali ke pelanggan Anda, akan lebih mudah untuk membangun rasa percaya.
56. Akumulasi kepercayaan secara bertahap dalam suatu pesanan, proses negosiasi adalah untuk terus-menerus mendapatkan kepercayaan pelanggan, dan kemudian membuat mereka percaya pada proses mereka sendiri, dan mendorong mereka bersama-sama!
Kadang-kadang saya tidak menanggapi pelanggan Thailand dengan serius dan merasa itu tidak terlalu bagus. Sikap menentukan tinggi badan. Kami tidak dapat menilai kualitas pelanggan ini berdasarkan perasaan kami sendiri. Hal ini kemungkinan besar akan kehilangan hasil yang besar. Jika tidak ingin langsung memberikan penawaran kepada pelanggan, Anda bisa menanyakan email atau alamat pelanggan. Jika pelanggan memiliki tanggapan, Anda dapat memberikan penawaran kepada pelanggan. Pelanggan Thailand mungkin memiliki WeChat, semuanya mudah diajak bicara.
58. Kuncinya terletak pada kualitas penyelidikan. Kalau pelanggan yang dibidik, Anda tidak perlu membuat pernyataan panjang lebar, mereka juga akan memberi Anda uang.
59. Beberapa klien India sangat kaya karena kami merasa mereka sangat sopan saat berkomunikasi dengan mereka. Kami telah bekerja dengan beberapa klien India, dan mereka semua memiliki gudang sendiri di Guangzhou.
60.Ketika pelanggan menanyakan apakah mereka telah mengekspor ke negara mereka, nomor pelacakan pelanggan lain yang pernah mengunjungi negara mereka sebelumnya akan sangat berharga. Dengan cara ini, 90% kepercayaan pelanggan akan tercipta, dan langkah ini penting untuk dilakukan dengan baik ketika pelanggan mengirimkan barang secara rutin. Hanya dengan memberikan pelayanan yang baik kami dapat menambah nilai pada diri kami, dan kami hanya akan memikirkan Anda ketika kami memiliki pesanan di kemudian hari.
Saat merekomendasikan produk kepada pelanggan, Anda dapat langsung mengirimkan rekomendasi produk platform kepada pelanggan. Jika itu Instagram, hal yang sama berlaku, asalkan Anda mencantumkan ukuran dan harganya. Biarkan orang lain tahu apa yang Anda jual.
62. Penting untuk memastikan bahwa pelanggan yakin bahwa mereka membeli produk yang mereka cari, sehingga mengonfirmasi rendering menjadi hal yang sangat penting.
63. Penting untuk mengumpulkan umpan balik positif dari pelanggan pada waktu yang tepat. Sebaiknya produk diberi nama agar dapat segera dikirim ke pelanggan saat dibutuhkan. Yang terbaik adalah menggunakan nama file.
64. Selain itu, kita juga harus terus mengeluarkan produk agar ada pesanan dan tidak sabar menunggu pesanan datang.
65. Mengenai masalah link produk, sebaiknya usahakan mendapatkan review sebanyak-banyaknya. Selain itu, semakin banyak orang yang memesan, semakin banyak produk yang direkomendasikan di platform Alibaba. Produk bagus dengan banyak ulasan dan penjual dapat dengan mudah diberi label sebagai produk terlaris.
66. Jika Anda tidak tahu apa yang diinginkan pelanggan, sebaiknya minta mereka memberikan gambar sebagai referensi, yang akan digunakan dalam komunikasi selanjutnya.
67. Pertanyaan yang dikirim oleh pelanggan adalah tentang berapa harga Anda. Pertanyaan seperti ini terasa seperti banyak perbandingan, namun terkadang masih bisa menutup beberapa pelanggan. Oleh karena itu, baik itu pelanggan atau TM harus ditanggapi dengan serius karena Anda tidak tahu kapan keberuntungan akan menghampiri Anda.
68. Selain itu, saya masih menggunakan template jawaban pertanyaan yang biasa saya gunakan, jadi saya perlu memiliki rasa percaya diri. Saat berbicara dengan klien, kami berbicara tentang mentalitas. Ketika pola pikir kami baik, kami merasa bahwa kami dapat menangani sendiri klien mana pun. Jika pola pikir kita tidak baik, klien terbaik pun akan pergi.
69. Selama pelanggan mau berkomunikasi dengan Anda, kemungkinan transaksi Anda akan sangat tinggi. Saya tidak tahu mengapa beberapa tautan produk memberikan pertanyaan berkualitas tinggi. Tidak peduli bagaimana Anda bernegosiasi, mereka pada akhirnya akan memberi Anda pesanan dalam jumlah besar. Oleh karena itu, penting untuk memilih produk yang tepat dan kemudian bertemu dengan pelanggan yang cocok, yang akan langsung memberi Anda uang.
Memahami posisi harga sendiri di antara rekan-rekan juga penting, karena dapat membantu seseorang menjadi lebih percaya diri dalam bernegosiasi.
71. Jika Anda tidak dapat menyebutkan biaya pengiriman ke pelanggan, harap sebutkan harga satuannya terlebih dahulu. Di beberapa tempat, biaya pengiriman mungkin sangat mahal. Pada titik ini, Anda mungkin merasa putus asa dan berpikir bahwa pesanan ini pasti salah. Namun, yang sering tidak Anda duga adalah pelanggan mungkin memiliki kemampuan yang kuat dan memiliki perusahaan ekspedisi sendiri. Masalah ini dapat diselesaikan dengan mudah.
72. Hal lain yang sangat penting adalah menggunakan gambar desain, rendering, atau apapun untuk memastikan dengan pelanggan bahwa produk yang mereka diskusikan dengan Anda adalah yang mereka inginkan. Berikan klien perasaan profesional, mereka akan merasa bahwa Anda dapat memahami kebutuhan mereka dengan sangat jelas. Itu bisa meninggalkan kesan yang sangat baik padanya.
73. Pelanggan di Kuwait umumnya suka menggunakan WhatsApp, dan pelanggan ini juga salah satunya. Selain itu, ditemukan bahwa pelanggan Kuwait benar-benar kaya, mudah bergaul, humoris, dan kaya raya. Mengapa kamu mengatakan itu? Karena saya ingat klien pertama saya yang berasal dari Kuwait juga seperti ini, dia membelikan saya buket mawar secara online, dan itu benar-benar membuat saya takjub saat itu, merasa sangat romantis. Dan mereka mudah mempercayai orang lain, misalnya mereka langsung membayar seluruh pesanan yang mereka berikan kepada saya! Klien ini juga suka bercanda, selalu meminta foto saya untuk ditunjukkan kepadanya, bahkan menanyakan apakah saya punya pacar. Saya berbohong kepadanya bahwa saya sudah punya pacar dan berencana menikah tahun depan.
74. Mengutip juga memerlukan keterampilan. Harga kami berada di tengah-tengah pasar, itulah salah satu alasan mengapa pelanggan ini memilih kami. Selain itu, dia merasa layanan saya adalah yang terbaik, jadi dia memberi saya pesanan ini. Saya merasa apa pun produk yang Anda buat, pelayanan sangatlah penting. Untuk membuat pelanggan merasa nyaman dan lancar berkomunikasi dengan Anda, 80% pesanan ini adalah milik Anda.
Di Kuwait, mereka biasanya bekerja pada akhir pekan dan Minggu pada hari Jumat dan Sabtu, namun bank biasanya tutup pada hari Jumat, Sabtu, dan Minggu. Jika pengiriman uang TT dilakukan dari Kuwait ke China, akan memakan waktu sekitar 3 hari.
76. Pelanggan bertanya pada hari Sabtu, dan saat itu suasana hatinya sedang baik. Mereka melihat pertanyaan pelanggan dan segera menjawabnya. Saya sungguh kaget slide ini mampu membuat kesepakatan karena sebelumnya kita belum pernah membuat kesepakatan yang menandakan bahwa mentalitaslah yang menentukan kesepakatan. Maksud Anda pelanggan bisa merasakan mentalitas seperti ini.
77. Saat ini, persaingan Alibaba sangat ketat, dan pelanggan terus-menerus membandingkan harga dengan rekan atau kolega Anda. Ini sangat menakutkan. Jika ingin membuat kesepakatan, Anda hanya bisa mengalahkan mereka di luar jam kerja karena mereka tidak membalas di akhir pekan. Tetapi jika Anda membalas, Anda sudah menang.
78. Selama pelanggan bersedia berkomunikasi dengan Anda, pesanan ini mungkin 100% milik Anda. Kita harus menanggapi setiap pelanggan dengan serius.
79. Klien ini membantu saya memahami apa arti ketekunan, dan saya pertama kali menghubunginya pada bulan Maret 2018, hingga sekarang pada bulan Juli 2021. Wah, butuh waktu 2 tahun 10 bulan! Sulit dipercaya.
80. Aku menemukan diriku yang dulu sangat pandai menyanjung dan memuji orang lain, haha. Saya rasa hal ini memang bisa memudahkan pelanggan mengingat dirinya sendiri. Kedepannya, kami masih perlu lebih banyak memuji pelanggan kami. Saya juga menyanjung klien dengan sangat baik, dan hasilnya memang klien mengatakan dia punya 8 perusahaan!
81. Pelanggan ini adalah penjual label emas, jadi saya sangat menghargainya. Apakah sikapku sangat salah? Jika saya memperlakukan semua pelanggan sebagai pelanggan berlabel emas, apakah ini berarti saya dapat menutup pelanggan mana pun? Setelah sekian lama berkecimpung di industri ini, saya berharap tidak melupakan niat awal saya, tidak mati rasa, memperlakukan setiap pelanggan dengan setara, dan tidak merasa bahwa orang lain tidak mampu atau meremehkan orang lain.
82. Untuk produk kecil, semakin tepat pencapaiannya, semakin banyak detail yang perlu Anda sampaikan kepada pelanggan selain penawaran harga, sehingga mereka dapat mengetahui dengan tepat apa yang mereka inginkan. Apakah Anda mengetahui semua yang mereka inginkan, berpikir dari sudut pandang pelanggan, dan bersikap baik kepada pelanggan.
83. Pelanggan ini sudah menanyakan harga sebanyak 6 kali, tapi itu semua karena harga kami tidak memiliki keunggulan. Pelanggan tidak memberi saya pesanan, yang menandakan bahwa pelanggan sudah sangat mempercayai saya. Selain itu, ketika pelanggan mengatakan bahwa mereka telah memberikan perintah kepada orang lain, penting untuk menunjukkan kemurahan hati dan kesopanan sesegera mungkin, dan tidak menjelek-jelekkan lawan. Orang asing sangat menolak hal ini. Jangan pernah melakukan hal seperti itu. Saya lebih suka tidak memiliki klien ini daripada mencemarkan nama baik rekan-rekan saya!
84. Ketika Anda tidak memiliki keunggulan kompetitif dalam penawaran Anda, tetapi pelanggan masih datang kepada Anda untuk meminta penawaran, Anda harus mengubah pola pikir Anda pada waktu yang tepat dan tidak berjalan di jalur yang sama. Saat ini, Anda harus mengambil tindakan, seperti mencari pemasok pada 1688 dan membandingkan harga dari berbagai sumber. Anda pasti bisa menemukan supplier yang cocok untuk Anda dan dengan harga lebih murah.
85. Jika pertanyaan pelanggan bukan berupa template, melainkan pertanyaan langsung dengan pertanyaannya sendiri, maka niat beli pelanggan untuk pertanyaan jenis ini akan sangat tinggi, dan harus ditanggapi dengan serius.
86. Faktanya, template apa pun yang Anda gunakan, selama Anda menemukan pelanggan yang cocok, mereka pada akhirnya akan menjadi pelanggan Anda.
87. Jika pelanggan bersedia memberi tahu Anda alamat pengirimannya, maka pelanggan jenis ini sangat layak untuk Anda tindak lanjuti. Kemudian, Anda perlu memberikan rencana pengiriman yang berbeda kepada pelanggan dan mencoba berpikir dari sudut pandang pelanggan.
88. Jika pelanggan memiliki email, selain mengirimkan informasi ke Alibaba, sebaiknya juga mengirimkan email ke pelanggan tersebut, karena beberapa pelanggan tidak membaca email Alibaba, tetapi mereka akan membacanya, dan kemungkinan besar mereka akan berkomunikasi dengan Anda melalui email. Jika Anda tidak menggunakan email, kemungkinan besar Anda akan kehilangan pelanggan.
89. Saya telah menemukan aturan bahwa ketika berbicara dengan klien, yang terpenting adalah membicarakan pola pikir Anda. Jika Anda tidak bisa memiliki pola pikir yang baik, klien Anda akan mudah merasakannya. Bisa atau tidaknya Anda membuat kesepakatan tergantung pada pola pikir Anda. Sangat mudah bagi klien untuk memahami semua emosi Anda, apakah itu bahagia atau tidak, bahagia atau tidak bahagia. Sikap menentukan tinggi badan. Meski tidak bertemu langsung.
90. Untuk produk kecil, Anda tidak hanya harus memberikan penawaran kepada pelanggan, namun Anda juga harus menunjukkan perhatian Anda terhadap detail, seperti memberi tahu pelanggan tentang waktu penerimaan tertentu. Cobalah untuk berpikir dari sudut pandang pelanggan dan pikirkan apa yang dipikirkan pelanggan.
91. Setelah 47 hari, pelanggan akhirnya melakukan pembayaran. Tapi klien ini adalah cinta sejati. Dia diperkenalkan oleh klien dan langsung memilih untuk mempercayai saya. Saya sangat senang.
Jika pelanggan menghubungi Anda melalui media sosial, Anda juga perlu menanggapinya dengan serius. Faktanya, prinsip yang sama juga berlaku. Ketika seseorang bertanya kepada Anda, itu menunjukkan bahwa mereka mempunyai kebutuhan. Jadi selama Anda mengikuti proses diskusi pelanggan dengan Alibaba pasti bisa melakukan kesepakatan, namun waktu transaksinya akan lebih lama.
93. Proses dasar untuk menanggapi pertanyaan pelanggan adalah mengucapkan terima kasih kepada pelanggan atas email mereka dan kemudian memberikan penawaran harga kepada mereka. Agar lebih lugas, berpikirlah dari sudut pandang pelanggan dan berikan mereka penawaran harga pengiriman yang berbeda, sehingga membuat mereka merasa bahwa Anda berpikir dari sudut pandang mereka.
94. Kartu trufnya adalah membuat rendering untuk klien untuk memastikan bahwa apa yang mereka inginkan sama dengan rendering tersebut. Stabilkan pelanggan. Jika pelanggan mengonfirmasi rendering, maka pesanan ini hampir menjadi milik Anda karena Anda tahu apa yang dipikirkan pelanggan
95. Templat penagihan utang yang bagus sangat serbaguna dan telah membantu saya mendapatkan banyak klien. Dan templatenya memang bisa dipakai dua kali. Namun interval antar penggunaan harus lebih lama, jadi jangan sampai pelanggan merasa tertekan.
96. Perlakukan setiap pelanggan dengan hati-hati, mungkin suatu saat dia akan memperkenalkan bisnis ini kepada Anda, haha, hebat sekali.
97. Facebook juga harus memanfaatkannya dan memberi tahu lebih banyak orang tentang dirinya. Ini adalah mereknya. Tambahkan lebih banyak orang, mungkin suatu saat dia akan datang dan menanyakannya. Menambahkan teman ke pesaing adalah pelanggan potensial nyata bagi Anda!
98. Anda harus bersabar. Melakukan perdagangan luar negeri itu proses yang panjang, maksud saya menunggu sampai pelanggan membayar Anda.
99. Kembangkan kebiasaan merangkum kasus-kasus yang berhasil secara teratur.
100. Jadikan keunggulan sebagai kebiasaan.
