Seberapa banyak yang Anda ketahui tentang pelanggan India dan India?
1. India adalah salah satu negara yang paling banyak dipengaruhi oleh agama di dunia, dan pengaruh agama sangat meresap ke dalam setiap bagian masyarakat dan budayanya. Agama memainkan peran sentral dan menentukan dalam kehidupan negara ini dan sebagian besar masyarakatnya, dengan agama Hindu sebagai agama yang paling penting. Sekitar 83% penduduk India menganut agama Hindu, disusul Islam, dan sekitar 11% penduduk India menganut agama Islam. Jadi jika berkomunikasi dengan klien India, sebaiknya ketahui beberapa etika agama mereka.
2. Banyak vegetarian di India yang lebih menyukai teh hitam dan susu, dan semakin tinggi status sosial orang India, semakin mereka menghindari daging. Pada saat yang sama, umat Hindu tidak makan daging sapi, sedangkan umat Islam tidak makan daging babi. Dalam kehidupan sehari-hari, masyarakat India menghindari makan daging ular, rebung, jamur, dan jamur, bahkan banyak orang India yang tidak makan telur. Mereka suka menambahkan bumbu seperti bubuk kari ke dalam makanan mereka dan tidak pernah menggunakan kecap atau bumbu saus. Jadi jika ada pelanggan India yang ingin dihibur, usahakan memilih restoran yang cocok untuk bersantap agar tidak menimbulkan pantangan adat.
3. Saat pertama kali bertatap muka dengan orang India, hal yang paling mudah disalahpahami adalah gelengan kepala mereka. Mereka selalu memiringkan kepala sedikit ke kiri lalu segera kembali ke keadaan semula. Tindakan ini mudah kita pahami sebagai “tidak setuju atau” tidak mau”, namun kenyataannya menunjukkan persetujuan. Selain itu, angka 1, 3, dan 7 semuanya dianggap sial oleh mereka. Masyarakat India, kita tidak boleh secara aktif terlibat dalam topik-topik seperti agama, konflik etnis, konflik India-Pakistan, senjata nuklir, dan hubungan gender, dan berusaha menghindarinya sebisa mungkin.
4. Bahasa Inggris adalah bahasa bisnis resmi di India, tetapi pengucapan sebagian besar orang India sangat tidak standar. Oleh karena itu, dalam proses pengembangan dan tindak lanjut dengan klien India, detail komunikasi dan negosiasi yang penting harus dihindari sebisa mungkin, dan penggunaan teks lebih baik.
Saat memberikan penawaran harga produk kepada pelanggan India, penting untuk memberikan margin yang cukup besar untuk diri sendiri. Tawar-menawar di India terkenal secara global, dan faktor harga memainkan peran penting dalam proses pembelian dan konsumsi mereka. Terlebih lagi, tawar-menawar di India tidak ada triknya, dan harga adalah pusat negosiasi mereka. Jadi ketika berhadapan dengan klien India, jangan senang ketika mereka menawarkan persyaratan yang sangat menggiurkan, karena ini mungkin menunjukkan bahwa mereka akan menegosiasikan harga dan metode pembayaran, dan harga akan dipotong bolak-balik. Selain itu, pelanggan India memiliki kebiasaan buruk dalam menunjukkan penawaran harga dari perusahaan "Timur" ke perusahaan "Barat", dan kemudian menunjukkan penawaran harga dari perusahaan "Barat" ke perusahaan "Timur", untuk menurunkan harga. dan membandingkan harga.
6. Pelanggan India sangat curiga dan membutuhkan waktu yang sangat lama untuk membangun hubungan saling percaya dengan mereka. Bahkan pelanggan lama yang telah bekerja dengan mereka berkali-kali pun merasa kesulitan untuk menjalin hubungan intim dengan mereka. Apalagi jika terjadi konflik kepentingan, mereka akan melakukan pertahanan dan curiga dimana-mana hingga masalah tersebut benar-benar terselesaikan.
7. Orang India memiliki rasa superioritas budaya yang alami, sehingga dalam proses berinteraksi dengan orang India, belajar memuji dan memuji adalah cara yang baik untuk menjalin hubungan dan berkomunikasi.
8. Terakhir, penting untuk diingat bahwa orang India pada umumnya tidak jujur, dan klien India terkenal tidak dapat dipercaya dalam kerjasama bisnis. Jika Anda ingin memberikan persyaratan kredit kepada klien India, koefisien risikonya sangat tinggi, jadi Anda harus berhati-hati, mengambil tindakan pencegahan terlebih dahulu, memikirkan solusi dan tindakan pencegahan yang sangat mudah, dan kemudian membuat keputusan dan operasi.
Sumber pertanyaan: India
Industri produk: Komponen elektronik
Pengembalian Pembeli:
Basit Abdul
Pengembalian Pemasok:
Alisa
Pengembalian pembeli:
Analisis singkat:
Pembeli ingin menurunkan harga melalui pesaing dan menyelidiki reaksi saya. Saat ini, kita harus selalu memahami dengan jelas bahwa tawar-menawar dengan pelanggan India tidak memiliki konsep biaya, dan bahkan jika Anda memberi mereka harga biaya, mereka akan tetap mengatakan harganya mahal. Selain itu, berdasarkan pemahaman saya tentang pasar dan produk ini, harga saya masih relatif kompetitif di antara rekan-rekan, kecuali beberapa komponen inti diubah.
Jadi saya memutuskan untuk menawarkan dua solusi kepada pelanggan: solusi pertama adalah menjaga produk asli tidak berubah dan harga tidak berubah, memberi tahu pelanggan mengapa harganya begitu mahal, memberikan analisis sederhana kepada pelanggan tentang komposisi biaya, menjelaskannya dengan fakta, dan menawarkan diskon tertentu, tetapi dengan alasan meningkatkan volume pesanan. Rencana kedua adalah melakukan perubahan sebagian pada produk, mengurangi biaya, dan membiarkan pembeli mengerjakan soal pilihan ganda.
Karakteristik negosiasi klien India
1. Lai
Apa yang saya katakan kepada Anda hari ini, selama angin berubah besok, ia akan mengikuti dan tidak akan pernah meninggalkan Anda dengan belas kasihan apa pun. Sekalipun dia menandatangani kontrak yang ditandatangani dengan uang jaminan, dia masih dapat menemukan beberapa masalah dari klausul tertentu, bahkan sampai meminta klausul tambahan. Sebelumnya, seorang pedagang asing dan klien India mendiskusikan pesanan 300 ton produk kimia, dan ada lebih dari 100 email yang membahas pasar, spesifikasi, harga, dan persyaratan. Akibatnya invoice resmi terkirim, jadwal pengiriman berubah, pelabuhan berubah, dan CIF menjadi CFR Jadi dalam komunikasi dan negosiasi dengan klien India, ingatlah untuk tidak pernah memberikan inisiatif kepada pihak lain.
2. Menyeret
Menyeret adalah teknik paling terampil untuk klien India, yang secara efektif dapat melemahkan kemauan mereka dan mengungkap kelemahan mereka secara menyeluruh. Sebagai informasi yang perlu segera Anda ketahui, mereka tidak memakan apa pun yang lunak atau keras, dan terkadang mereka bahkan tidak memberi Anda hasil Y/N yang sederhana. Jika Anda benar-benar sedang terburu-buru, itulah cara mereka. Untuk karakteristik pelanggan India ini, kita perlu belajar menakut-nakuti mereka, terkadang bahkan dengan mengarang cerita agar mereka merasa bahwa jika kita menunda, yang dirugikan adalah kepentingan mereka, bukan kepentingan kita.
3. Penggilingan
Untuk mencapai tujuan tersebut, klien India terkadang menggunakan berbagai cara. Tujuan dari grinding adalah untuk membuat Anda gelisah dan kehilangan kesabaran seperti biasanya. Oleh karena itu, dalam menghadapi langkah ini perlu memiliki kesabaran yang kuat dan tahu bagaimana mengambil inisiatif. Sebuah "hati batu" juga merupakan kualitas dasar penting yang tidak boleh kurang.
Seperti kata pepatah, "mengenal diri sendiri dan musuh adalah kunci memenangkan seratus pertempuran". Semakin kita memahami pelanggan, produk, dan pasar, semakin kita mahir dalam mengembangkan dan bernegosiasi dengan mereka.
Hal ini berlaku baik untuk klien India maupun asing, jadi kita harus berusaha untuk meningkatkan pengetahuan dan kemampuan kita di segala aspek!
