1. Pertanyaan untuk mendapatkan respon positif dari mitra negosiasi
Apakah itu penting?
Sangatlah mutlak diperlukan upaya yang maksimal untuk terus bertanya dan berkomunikasi dengan lawan bicara agar memberikan respon positif, dan akhirnya membimbing mereka agar memberikan respon positif terhadap saran utama Anda. Biasanya saat berkomunikasi dengan lawan, hanya mereka yang menguntungkan diri sendiri yang akan menjawab “Ya” dengan senang hati. Oleh karena itu, sebelum memulai situasi komunikasi, disarankan untuk mempertimbangkan dengan cermat kondisi yang Anda harapkan akan diterima pihak lain dan manfaat apa yang akan didapatnya. Coba gunakan "Apakah penting itu...?" atau "Apakah bermanfaat jika...?" tanpa mendapat persetujuan mereka, maka tidak sulit untuk mendapatkan persetujuan saran Anda.
2. Membuat konsesi yang sesuai
Perbandingan terbaik yang bisa kita buat adalah
Contoh paling umum dari konsesi timbal balik antara pihak-pihak yang berkomunikasi adalah tawar-menawar. Pembeli ingin penjual menurunkan harga sebesar 150 yuan, tetapi penjual hanya ingin menurunkan harga sebesar 50 yuan. Setelah beberapa saat tawar-menawar, kedua belah pihak akhirnya menurunkan harga sebesar 100 yuan. Tidak peduli seberapa agresif lawan Anda, Anda harus membuat konsesi terakhir: "Kompromi terbaik yang bisa kita lakukan adalah..." atau "Ini adalah harga serendah mungkin." Maka tetaplah teguh, jika tidak, jika Anda terlalu banyak berkompromi, Anda akan kehilangan sesuatu.
3. Jangan mengambil keputusan terburu-buru
Tolong izinkan saya memikirkannya
Di mal, kami menghargai kredit. Begitu kita menjanjikan sesuatu kepada seseorang, kita harus membatalkannya, yang dapat menimbulkan kesan negatif. Oleh karena itu, sebelum mengambil keputusan, penting untuk mempertimbangkannya dengan matang. Jika Anda mendiskusikan sesuatu dengan klien yang tidak dapat diputuskan, mengapa tidak meminta mereka memberi Anda waktu untuk "Tolong izinkan saya memikirkannya" atau "Bolehkah saya memberi Anda jawaban besok?" Ingat, keputusan yang tergesa-gesa sering kali menimbulkan konsekuensi yang serius!
4. Jika Anda tidak dapat memahami apa yang dikatakan orang lain, pastikan untuk meminta mereka mengulanginya
Maukah Anda mengulanginya?
Bahasa Inggris bukanlah bahasa ibu kami, jadi wajar jika kami tidak memahaminya. Kalau tidak bisa mengerti dan berpura-pura mengerti, itu merugikan. Tidak sulit untuk meminta seseorang mengulangi atau memperjelas sedikit lagi, cukup katakan “Maukah Anda mengulanginya?”? "Apakah Anda keberatan mengulanginya lagi? Saya yakin orang lain tidak hanya akan mengatakannya lagi, tetapi juga memperlambatnya sedikit. Jika Anda masih belum mengerti, maka Anda masih perlu menggunakan cara lama ini: 'Bisakah Anda menjelaskannya? lebih akurat?'"
5. Tips untuk mengatakan "tidak"
- Tidak tapi
Dalam komunikasi bisnis, ketika tiba waktunya untuk menolak, Anda harus dengan tegas mengatakan "Tidak". dan gunakan "Itu sulit" atau "Ya, tapi..." secara tidak langsung untuk menghindarinya, yang akan membuat pihak lain merasa bahwa Anda kurang setuju secara langsung, daripada menolak dengan sopan. Jika Anda mengatakan "Tidak, tapi...", akan lebih mudah jika Anda mengetahui dengan jelas bahwa Anda telah menolak, tetapi tampaknya Anda masih dapat berbicara. Pada titik ini, Anda berada dalam posisi yang menguntungkan untuk berkomunikasi karena Anda telah menggunakan kata "Tidak" untuk menahan pihak lain.
6. Jangan mendesak lawan untuk mengambil keputusan
- Berhenti bertanya "Sudahkah kamu memutuskan?"
Ketika mitra komunikasi Anda membutuhkan waktu untuk mempertimbangkan sebuah rencana, jangan terus-menerus mendesak mereka untuk "Apakah Anda sudah memutuskan?" Dengan begitu, Anda tidak hanya mengganggu cara berpikirnya, namun juga bisa membuat mereka marah. Kesepakatan yang mungkin bisa dicapai mungkin telah hancur.
7. Diam adalah emas
- Diam adalah emas
Diam adalah respon yang paling ampuh ketika dihadapkan pada usulan yang tidak dapat diterima dari pihak lain. Tekanan yang ditimbulkan oleh ketidakpedulian semacam ini terhadap lawan komunikasi jauh lebih besar daripada menuangkan seember air dingin kepada mereka. Catat kesepakatan yang dicapai satu per satu - Mari kita catat hal-hal yang disepakati. Untuk menghindari perselisihan atau renegosiasi pada saat penandatanganan, maka hal-hal yang telah disepakati selama perundingan harus dicatat dan diedarkan pada akhir pertemuan. Oleh karena itu, ketika mencapai kesepakatan, ingatlah untuk mengingatkan pihak lain untuk "Mari kita catat hal-hal yang telah disepakati".
8. Kebanggaan yang berlebihan sudah cukup untuk merusak segalanya
Jangan naik!
Para negosiator sering kali membesar-besarkan secara berlebihan dan salah terhadap rekan mereka yang sedang bernegosiasi untuk mencapai kesepakatan. Situasi ini sangat umum terjadi ketika mempromosikan produk kepada orang lain. Pelanggan yang membeli produk karena mendengarkan bualan Anda sehingga mengakibatkan kerugian, mungkin tidak lagi berurusan dengan Anda; Serius, saya khawatir saya akan menuntut Anda karena penipuan, itu tidak sepadan! Jadi ketika membuat janji seperti "Kami bisa memberi Anda jaminan 100 tahun" kepada orang lain, sebaiknya pertimbangkan terlebih dahulu.
9. Jangan buang waktu untuk berkomunikasi dengan lawan
- Lalu aku akan mengantarmu ke bandara untuk penerbanganmu jam 7:00
Sebelum memulai komunikasi, sebaiknya ketahui terlebih dahulu itinerary mitra komunikasi dan usahakan untuk bekerja sama semaksimal mungkin. Setelah Anda mendiskusikan semua detailnya dengan klien, Anda berkata kepada mereka, "Saya akan memiliki jenis kontrak rahasia untuk Anda tandatangani segera, lalu saya akan mengantar Anda ke bandara untuk penerbangan Anda pada jam 7:{{ 1}}." Saya akan meminta sekretaris saya segera mengetikkan kontrak untuk Anda tandatangani, dan kemudian saya akan mengantar Anda ke bandara untuk mengejar penerbangan pukul tujuh. Saya yakin dia akan menghargai perhatian Anda dan akan mengambil sikap kooperatif.
10. Capai tujuan dan segera berangkat
- Saya senang bertemu dengan Anda, Tuan Lee
Jika kesepakatan tercapai dan Anda masih berlama-lama, ada dua bahayanya: berkomunikasi dengan lawan untuk berubah pikiran; Atau Anda mungkin terlalu malas untuk memilih kata-kata dan mengatakan hal yang salah. Oleh karena itu, begitu diskusi selesai, saya senang bertemu dengan Anda, Tuan Lee.
11. Berkomunikasi dengan percaya diri
Anda dapat mengajukan pertanyaan apa pun kepada saya
Siapapun yang mau berkomunikasi berharap rekan komunikasinya adalah sosok yang sangat penting. Cara paling langsung untuk membuat lawan Anda berpikir bahwa Anda adalah pengambil keputusan adalah dengan memberi tahu mereka, "Anda bisa mengajukan pertanyaan apa pun kepada saya." (Anda dapat menanyakan pertanyaan apa pun kepada saya.). Oleh karena itu, dalam setiap situasi komunikasi harus penuh percaya diri.
12. Mengenali keahlian dan kemampuan lawan komunikasi
- Aku tahu kamu pandai dalam hal itu
Semua orang bangga dengan bakat mereka. Saya tahu Anda pandai menangani situasi sulit, dan saya yakin saya dapat mengandalkan Anda.
13. Dengan nada positif, diskusikan permasalahan lawan bicara
- Saya yakin para ahli kami dapat memberikan saran yang bermanfaat untuk masalah di perusahaan Anda
Ketika lawan sedang bergumul dengan suatu masalah dan Anda kebetulan bisa membantu mereka, kalimat seperti "Saya yakin pakar kami dapat memberi Anda nasihat yang berguna untuk masalah di perusahaan Anda." pasti akan menghibur mereka dan segera menunjukkan sikap kooperatif, dan kemampuan komunikasi Anda akan meningkat pesat.
14. Sengaja mengungkapkan kabar buruk
Kabar buruknya, aku khawatir
Untuk mengungkapkan kabar buruk kepada orang lain, diperlukan keterampilan juga. Sebelum mengumumkan nilainya, guru selalu mengungkapkan berapa banyak orang yang gagal, untuk mempersiapkan mental siswa yang tidak berprestasi baik terlebih dahulu. Demikian pula, ketika mengungkapkan kenaikan harga atau berita buruk lainnya kepada pelanggan, mengatakan kepada mereka “Kabar buruk, saya khawatir itu berita buruk” juga dapat memiliki efek yang sama. Ketika orang sudah siap secara mental untuk menghadapi sesuatu yang akan terjadi, akan selalu lebih mudah untuk menerimanya.
15. Tekankan situasi yang sama bagi kedua belah pihak dalam komunikasi
- Biaya kami juga meningkat
Salah satu teknik untuk meyakinkan dan mengkomunikasikan lawan adalah dengan menekankan kesamaan kedua belah pihak, menciptakan rasa identifikasi dan pada akhirnya mencapai kesepakatan. Alasan paling umum seorang penjual memberi tahu pelanggan setianya tentang kenaikan harga adalah "Biaya kami juga naik," untuk membuat pelanggan merasa bahwa pesaing mereka menghadapi kenaikan harga seperti dia. Pada titik ini, jika pembeli sudah tidak bersedia lagi, mereka hanya bisa menerima akibat kenaikan harga yang tidak bisa dihindari.
16. Berikan sedikit tekanan pada lawan yang sedang bernegosiasi
Harga spesial akan berlaku hingga 30 Mei
Untuk mendorong lawan negosiasi mengambil keputusan sesegera mungkin, memberikan sedikit tekanan terkadang merupakan cara yang layak untuk dipertimbangkan. Misalnya, penjual yang cerdas mengetahui bahwa menetapkan "tenggat waktu" dapat merangsang pembeli yang awalnya tidak mau atau ragu untuk melakukan pembelian. Kalimat seperti "Kecuali Anda memesan di bulan Februari, kami tidak dapat mengirimkan di bulan April". atau "Harga Spesial akan berlaku hingga 30 Mag.." dapat membuat calon pembeli cepat menghitung dalam pikirannya!
17. Jaga muka saat berkomunikasi dengan lawan
- Pandangan Anda mendaftarkan buffer manajemen dari saya
Cara terbaik untuk menggagalkan komunikasi sepenuhnya adalah dengan membuat komunikator Anda kehilangan muka. Tapi ini bukan hasil yang Anda inginkan, bukan? Karena dengan cara ini, komunikasi tidak hanya terputus, tetapi juga mengundang kebencian dari lawan. Meskipun Anda memberikan pukulan telak kepada lawan, Anda juga menjadi komunikator yang gagal. Oleh karena itu, ketika menanyai pihak lain, pastikan untuk menuding masalah itu sendiri, bukan lawannya: "Pandangan Anda berbeda dengan pandangan saya dalam manajemen." Kadang-kadang, Anda bahkan dapat mengaitkan tanggung jawab kepada pihak ketiga yang tidak hadir, daripada langsung melimpahkan tanggung jawab tersebut kepada lawan bicara: "Pasti ada yang memberi Anda informasi yang salah." Pernyataan seperti itu dapat membimbing pihak lain untuk mengoreksi pandangannya tanpa membuat mereka marah dan menyebabkan mereka pergi.
18. Pengaturan penyelenggaraan pertemuan yang baik
- Saya ingin membuat janji dengan Tuan Lee
Ketika Anda berencana mengunjungi klien dalam perjalanan bisnis ke luar negeri, Anda harus memberi tahu mereka terlebih dahulu melalui surat. Sebelum berangkat ke luar negeri, konfirmasikan tanggal dan tujuan kunjungan kepada pihak lain melalui Telex atau telepon. Jika ini adalah kunjungan di menit-menit terakhir, Anda juga harus mengaturnya melalui sekretaris pihak lain dan katakan padanya, "Saya ingin membuat janji dengan Tuan Lee." Ini akan mempersiapkan pihak lain untuk kunjungan Anda dan memberi mereka mood untuk bernegosiasi dengan Anda.
19. Menyampaikan niat baik dan menyambut lawan bicara
- Aku akan mengatur semuanya
Jika komunikasi diprakarsai oleh Anda, memberikan segala kemudahan bagi lawan bicara dapat membuat komunikasi dimulai dalam suasana bersahabat dan harmonis. Apalagi saat lawan bicara Anda datang dari jarak jauh, Anda dengan hangat memberi tahu mereka, "Saya akan mengatur semuanya." Hal ini tidak hanya menunjukkan ketulusan Anda, tetapi juga membuat mereka bisa fokus berkomunikasi dengan Anda tanpa mengkhawatirkan hal-hal sepele seperti makanan dan akomodasi.
20. Patuhi etika
- Miliki dirimu sendiri!
Saat berkomunikasi, tetap perlu mengikuti etika yang biasa dan menjaga sopan santun, yang dapat meningkatkan kesukaan orang terhadap Anda dan meningkatkan efisiensi komunikasi Anda. Selain itu, postur duduk yang buruk dan melihat ke kiri dan ke kanan saat lawan bicara sudah cukup menimbulkan kesan negatif pada tubuh dan menurunkan minat bernegosiasi dengan Anda.
21. Akui kesalahan diri sendiri secara tepat waktu
Ini adalah kesalahanku
Jika Anda jelas-jelas melakukan kesalahan dan menyebabkan kerugian besar atau kecil pada orang lain, ucapkan permintaan maaf, "Maaf. Ini salah saya." (Maaf, ini salahku.) Biasanya mendapat pengampunan dari orang lain. Sekalipun mereka benar-benar kesal, setidaknya hal itu bisa sedikit meredakan emosi mereka. Membuat alasan yang tidak berarti hanya akan menambah bahan bakar ke dalam api dan memperburuk situasi.
22. Mengeluh bukanlah hal yang tidak beralasan
- Aku punya keluhan yang ingin kusampaikan
Mengeluh tentang suatu hal dengan nada marah mungkin kontraproduktif dan berpotensi kontraproduktif. Pelayan salah menyajikan hidangan, pelayan hotel lupa merapikan kamar Anda, dan barang yang dikirim tidak sesuai dengan pesanan Anda, sungguh disayangkan. Namun marah tidak menyelesaikan masalah. Lebih baik mengatakan dengan tenang dan tegas kepada orang lain, "Saya punya keluhan yang ingin saya sampaikan." lalu beritahu mereka apa yang terjadi.
23. Informasinya harus substansial dan lengkap
Kami memiliki pamflet dalam bahasa Inggris
Hal-hal spesifik biasanya lebih persuasif dibandingkan deskripsi verbal. Saat pelanggan mendengar Anda berkata, "Kami memiliki pamflet dalam bahasa Inggris." atau “Silahkan ambil ini sebagai contoh”, mereka pasti akan semakin tertarik dan banyak bertanya kepada Anda terkait produk tersebut. Jika Anda mengumpulkan informasi komprehensif secara teratur, Anda akan dapat menjawab pertanyaan apa pun. Ini sangat bermanfaat untuk komunikasi bisnis.
24. Meredakan suasana tegang
Bagaimana kalau istirahat?
Ketika rapat menjadi membosankan dan menegangkan karena berlarut-larut, terjebak dalam kebuntuan yang tidak berarti tidak dapat mencapai hasil yang memuaskan. Kalau boleh bertanya "Bagaimana kalau istirahat?" tanpa menyela pihak lain, mereka akan dengan senang hati menerimanya dan suasana tegang akan segera teratasi. Saat Anda kembali ke meja rapat, Anda dapat terus berkomunikasi dengan pola pikir yang jernih.
25. Jadilah tuan rumah yang bijaksana
Anda dapat menggunakan peralatan kantor kami jika diperlukan
Jika komunikasi terjadi di perusahaan Anda, selain memberikan tempat yang nyaman bagi mitra komunikasi, Anda juga harus berusaha bekerja sama dengan mereka dan memberikan mereka layanan dan peralatan yang berguna untuk komunikasi. Misalnya, dengan percaya diri mengatakan kepadanya, "Anda dapat menggunakan peralatan kantor kami jika diperlukan." (Jika perlu, Anda dapat menggunakan peralatan kantor kami.) Membantu lawan dalam mengukur konten komunikasi secara akurat juga dapat memberikan hasil yang sangat bermanfaat bagi diri sendiri.
26. Menanyakan pendapat pihak lain
Bagaimana pendapat Anda?
Semua orang berharap pendapat mereka dihargai. Saat berkomunikasi dengan orang lain, selain mengungkapkan pemikiran Anda sendiri, Anda selalu dapat menambahkan "Apa pendapat Anda?" atau "Saya ingin mendengar pendapat Anda tentang masalah ini." Hal ini tidak hanya membuat orang lain merasa dihargai, tetapi juga membantu Anda mencapai kesepakatan secara bertahap melalui pertukaran ide.
27. Mengartikulasikan pikiran dan keputusan dengan jelas
- Saya pikir saya harus memanggil pengacara
Jika Anda tidak dapat mengungkapkan pemikiran Anda secara detail dalam suatu situasi komunikasi, tidak hanya akan membuat pihak lain merasa bingung, tetapi juga dapat membuat mereka berpikir bahwa Anda tidak memahami situasi sebenarnya dan kehilangan minat untuk berkomunikasi dengan Anda. Bayangkan jika Anda menceritakan sebuah kecelakaan mobil kepada polisi dan tidak dapat mengingatkan mereka, "Saya punya hak untuk jalan" atau "Saya rasa saya harus memanggil pengacara." Anda mungkin akan mengalami kerugian yang besar karena hal ini. Ada banyak situasi yang memerlukan informasi rinci, seperti menjelaskan penyakit Anda kepada dokter, memberi tahu tukang cukur gaya rambut yang Anda inginkan, menjelaskan karakteristik produk kepada pelanggan, dll. Lebih memperhatikan bagaimana orang Inggris dan Amerika merespons hal tersebut. situasi, dan bahasa Inggris Anda di bidang ini pasti akan membuat kemajuan besar!
28. Identifikasi inti masalahnya
Benih apa yang menjadi masalah?
Setiap konflik atau kesalahpahaman mempunyai penyebab mendasar. Mengapa pelanggan setia Anda tidak melakukan pemesanan ke perusahaan Anda kali ini? Mengapa pihak lain tidak dapat memenuhi kebutuhan Anda? Ketika situasi ini terjadi, penting untuk segera menyelidiki alasannya secara aktif. Menanyakan kepada orang lain “Benih apa yang menjadi masalah?” atau bertanya “Apakah ada sesuatu yang perlu kita perhatikan?” keduanya dapat mengungkapkan kekhawatiran Anda terhadap situasi tersebut. Mengetahui inti permasalahan adalah kunci komunikasi.
29. Memiliki keikhlasan dalam menyelesaikan masalah
Tolong beritahu saya tentang hal itu
Ketika pelanggan mengeluh kepada Anda, yang harus Anda lakukan adalah mencoba menenangkan mereka. Cara terbaiknya adalah dengan menunjukkan kepedulian dan keikhlasan dalam menyelesaikan keluhannya. Pernyataan Anda "Tolong beritahu saya tentang hal itu" atau "Saya minta maaf atas kesalahan saya dan jamin saya akan sangat berhati-hati dalam melakukan pekerjaan" membuat pihak lain merasa bertanggung jawab dan akan mengembalikan kepercayaan pada Anda.
30. Memberikan saran tepat waktu
Kami akan segera mengirimkan penggantinya kepada Anda
Ketika kerugian telah terjadi, usulan tindakan perbaikan yang tepat waktu sering kali dapat mencegah kemacetan komunikasi dan bahkan mencapai kesepakatan yang memuaskan. Misalnya, jika barang yang Anda kirimkan ke pelanggan memang tidak sesuai dengan yang tertera pada pesanan, maka Anda bisa langsung meyakinkan mereka bahwa "Kami akan segera mengirimkan penggantinya kepada Anda". atau beri tahu mereka bahwa "Kami dapat menyesuaikan harga untuk Anda jika Anda menyimpan bahannya." (Jika Anda menyimpan kumpulan bahan ini, kami dapat menyesuaikan harganya untuk Anda.), maka kekhawatiran pelanggan pasti akan segera berkurang setengahnya dan mereka bersedia mempertimbangkan proposal Anda.
