1. Sehubungan dengan topik email
Rasanya seperti pertanyaan klise yang sepertinya tidak layak untuk dibolak-balik. Banyak orang telah melihat beberapa teknik topik email bersama sebelumnya, seperti menggunakan lebih banyak baris untuk menarik perhatian, mempersonalisasi topik email, merangsang keingintahuan pelanggan, atau menggunakan RE. Cara ini memang tidak bisa dikatakan tidak efektif sepenuhnya, namun saya juga menjumpai seorang pelanggan yang langsung berkata, “Kami belum pernah menghubungi sebelumnya, kamu tidak jujur.”, Hal ini justru menimbulkan efek kontraproduktif.
Namun sebenarnya topik email bisa dimulai dari dua bagian: membalas email pelanggan dan surat pengembangan. Jika itu membalas pertanyaan pelanggan sebelumnya,
Banyak pendapat yang menyarankan untuk menghapus RE atau langsung memodifikasi judul aslinya untuk menghindari kemiripan dengan rekan-rekan lainnya, namun nyatanya tidak demikian. Jika judul pertanyaan ditulis oleh pelanggan sendiri dan lebih spesifik, seperti memiliki nama produk atau persyaratan khusus, sebaiknya simpan isi judul asli saat membalas. Beberapa mungkin telah ditambahkan oleh situs web atau pelanggan menulisnya secara kasar, jadi sebaiknya ubah agar topik email lebih spesifik, Misalnya, balas menanyakan harga XX, dengan panjang 7-8 kata .
Jika menulis surat pengembangan, tema utama email harus menyoroti kekhawatiran pelanggan, namun periklanan dan pemasaran tidak boleh terlalu kuat. Itu harus tepat sasaran. Jika klien Anda bergerak di bidang furnitur kayu, tema email Anda bisa berupa sertifikasi furnitur kayu bersertifikasi XXX. Jika kliennya adalah pembeli di industri tertentu, tema email Anda adalah penawaran harga terbaru produk XXX asal China di bulan November yang pasti akan menarik perhatian pihak pengadaan.
Singkatnya, topik email sebaiknya menyertakan nama produk yang menonjol, harga, sertifikasi, sertifikasi perusahaan, fitur produk inovatif, dll., namun tidak perlu menuliskan semuanya, cukup refleksikan dua atau tiga di antaranya.
2. Format Konten Email dan Format Tata Letak
Dari segi isi email, berikan jawaban terlebih dahulu, kemudian pandu dan ajukan pertanyaan. Jika pengenalan perusahaan diperlukan, sebaiknya dibatasi tiga kalimat.
Untuk balasan pertama, selain menjawab pertanyaan, sebaiknya tidak memiliki lebih dari lima topik dan pertanyaan untuk dipandu. Pertama, ekstrak yang paling sentral yang dapat dengan mudah mengarahkan niat pelanggan.
Dalam hal kerangka konten, yang terbaik adalah mengidentifikasi konten inti sebelum menjawab pertanyaan pelanggan. Banyak dari mereka hanya meninjau pertanyaan pelanggan dan segera merespons, tanpa menganalisis atau mengatur struktur email. Prioritasnya tidak dibedakan, dan ekspresinya tidak jelas.
Di bagian utama email, harap berikan perhatian khusus pada pertanyaan dan persyaratan yang diajukan oleh pelanggan dalam pertanyaan, dan berikan jawaban atau tanggapan atas pertanyaan tersebut. Jika pihak lain tidak secara aktif menyebutkan niatnya untuk mempelajari kualifikasi perusahaan pada balasan pertama, hindari memberikan informasi pengenalan perusahaan dalam jumlah besar.
Perhatikan format email, pemilihan font, dan pengaturan warna. Untuk menghindari warna font Anda terlalu terang atau terlalu terang, yang dapat mempengaruhi pengalaman pelanggan. Jika berwarna, perhatikan frekuensinya, jangan terlalu tinggi, dan usahakan jangan melebihi tiga jenis. Selain itu, perhatikan preferensi warna di berbagai negara, terutama negara yang memiliki karakteristik etnik yang jelas.
1. Sehubungan dengan topik email
Rasanya seperti pertanyaan klise yang sepertinya tidak layak untuk dibolak-balik. Banyak orang telah melihat beberapa teknik topik email bersama sebelumnya, seperti menggunakan lebih banyak baris untuk menarik perhatian, mempersonalisasi topik email, merangsang keingintahuan pelanggan, atau menggunakan RE. Cara ini memang tidak bisa dikatakan tidak efektif sepenuhnya, namun saya juga menjumpai seorang pelanggan yang langsung berkata, “Kami belum pernah menghubungi sebelumnya, kamu tidak jujur.”, Hal ini justru menimbulkan efek kontraproduktif.
Namun sebenarnya topik email bisa dimulai dari dua bagian: membalas email pelanggan dan surat pengembangan. Jika itu membalas pertanyaan pelanggan sebelumnya,
Banyak pendapat yang menyarankan untuk menghapus RE atau langsung memodifikasi judul aslinya untuk menghindari kemiripan dengan rekan-rekan lainnya, namun nyatanya tidak demikian. Jika judul pertanyaan ditulis oleh pelanggan sendiri dan lebih spesifik, seperti memiliki nama produk atau persyaratan khusus, sebaiknya simpan isi judul asli saat membalas. Beberapa mungkin telah ditambahkan oleh situs web atau pelanggan menulisnya secara kasar, jadi sebaiknya ubah agar topik email lebih spesifik, Misalnya, balas menanyakan harga XX, dengan panjang 7-8 kata .
Jika menulis surat pengembangan, tema utama email harus menyoroti kekhawatiran pelanggan, namun periklanan dan pemasaran tidak boleh terlalu kuat. Itu harus tepat sasaran. Jika klien Anda bergerak di bidang furnitur kayu, tema email Anda bisa berupa sertifikasi furnitur kayu bersertifikasi XXX. Jika kliennya adalah pembeli di industri tertentu, tema email Anda adalah penawaran harga terbaru produk XXX asal China di bulan November yang pasti akan menarik perhatian pihak pengadaan.
Singkatnya, topik email sebaiknya menyertakan nama produk yang menonjol, harga, sertifikasi, sertifikasi perusahaan, fitur produk inovatif, dll., namun tidak perlu menuliskan semuanya, cukup refleksikan dua atau tiga di antaranya.
2. Format Konten Email dan Format Tata Letak
Dari segi isi email, berikan jawaban terlebih dahulu, kemudian pandu dan ajukan pertanyaan. Jika pengenalan perusahaan diperlukan, sebaiknya dibatasi tiga kalimat.
Untuk balasan pertama, selain menjawab pertanyaan, sebaiknya tidak memiliki lebih dari lima topik dan pertanyaan untuk dipandu. Pertama, ekstrak yang paling sentral yang dapat dengan mudah mengarahkan niat pelanggan.
Dalam hal kerangka konten, yang terbaik adalah mengidentifikasi konten inti sebelum menjawab pertanyaan pelanggan. Banyak dari mereka hanya meninjau pertanyaan pelanggan dan segera merespons, tanpa menganalisis atau mengatur struktur email. Prioritasnya tidak dibedakan, dan ekspresinya tidak jelas.
Di bagian utama email, harap berikan perhatian khusus pada pertanyaan dan persyaratan yang diajukan oleh pelanggan dalam pertanyaan, dan berikan jawaban atau tanggapan atas pertanyaan tersebut. Jika pihak lain tidak secara aktif menyebutkan niatnya untuk mempelajari kualifikasi perusahaan pada balasan pertama, hindari memberikan informasi pengenalan perusahaan dalam jumlah besar.
Perhatikan format email, pemilihan font, dan pengaturan warna. Untuk menghindari warna font Anda terlalu terang atau terlalu terang, yang dapat mempengaruhi pengalaman pelanggan. Jika berwarna, perhatikan frekuensinya, jangan terlalu tinggi, dan usahakan jangan melebihi tiga jenis. Selain itu, perhatikan preferensi warna di berbagai negara, terutama negara yang memiliki karakteristik etnik yang jelas.
3. Membalas email pertanyaan
Apakah mungkin untuk segera menanggapi pertanyaan pelanggan dan memberikan penawaran?
Jika dalam penyelidikan sudah dipahami bahwa pelanggan sedang mencari niat kerjasama, maka dapat diberikan bimbingan terlebih dahulu, dan penawaran tidak perlu dilakukan.
Saat pelanggan meminta penawaran, bukan berarti masalah mereka saat ini adalah harga. Mungkin juga mereka tidak mengetahui dengan jelas apa yang mereka inginkan. Saat menerima pertanyaan, penting untuk terlebih dahulu menganalisis kebutuhan nyata pelanggan. Setelah pelanggan memahami ragam pilihan produk, pertanyaan akan menjadi lebih spesifik dan mendekati niat pembelian sebenarnya.
Jika pelanggan memiliki arahan umum tetapi belum mengklarifikasi produk spesifiknya, Anda dapat memberikan pengenalan menyeluruh terhadap seri tersebut, terutama perbedaan utama dalam harga, kinerja, parameter produk, dan masalah lainnya. Saat melakukan ini, tujuan Anda harus jelas, yaitu mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan membantu mereka menyaring apa yang mereka inginkan.
Bisakah Anda memberikan contoh kutipan produk yang direkomendasikan? Mau tidak mau saya akan kutip dulu produk yang bagus dan laris atau yang bisa mewakili produk perusahaan kita. Berdasarkan hal ini, pembeli lebih cenderung mengemukakan ide spesifiknya.
Singkatnya, pertama-tama bantu pelanggan menyaring dan menentukan perkiraan jenis produk dan spesifikasi yang mereka inginkan, lalu membuat penawaran. Jika konten pertanyaan pelanggan profesional dan spesifik, lebih baik langsung memberikan harga yang kompetitif.
Kutipan juga perlu mempertimbangkan faktor-faktor berikut: negara dan wilayah pembeli, karakteristik jenis pembeli, karakteristik pasar pihak lain, persaingan yang ketat, keunggulan produk yang unik, dll. Ada juga beberapa detail tentang apakah akan mengutip tinggi atau rendah. Jika pembeli memiliki skala besar dan volume pesanan besar, maka pembeli tersebut akan diprioritaskan untuk menawarkan harga yang murah. Dalam penyelidikan, jika Anda menekankan detail fungsi dan kualitas produk, serta keunggulan unik dan inovasi produk Anda sendiri, Anda dapat menawarkan harga yang sedikit lebih tinggi.
Berdasarkan komunikasi aktual dengan pelanggan, lebih mudah untuk mendapatkan tanggapan pelanggan dan bahkan memfasilitasi transaksi dengan mengidentifikasi titik permintaan pelanggan dan memberikan penawaran.
3. Membalas email pertanyaan
Apakah mungkin untuk segera menanggapi pertanyaan pelanggan dan memberikan penawaran?
Jika dalam penyelidikan sudah dipahami bahwa pelanggan sedang mencari niat kerjasama, maka dapat diberikan bimbingan terlebih dahulu, dan penawaran tidak perlu dilakukan.
Saat pelanggan meminta penawaran, bukan berarti masalah mereka saat ini adalah harga. Mungkin juga mereka tidak mengetahui dengan jelas apa yang mereka inginkan. Saat menerima pertanyaan, penting untuk terlebih dahulu menganalisis kebutuhan nyata pelanggan. Setelah pelanggan memahami ragam pilihan produk, pertanyaan akan menjadi lebih spesifik dan mendekati niat pembelian sebenarnya.
Jika pelanggan memiliki arahan umum tetapi belum mengklarifikasi produk spesifiknya, Anda dapat memberikan pengenalan menyeluruh terhadap seri tersebut, terutama perbedaan utama dalam harga, kinerja, parameter produk, dan masalah lainnya. Saat melakukan ini, tujuan Anda harus jelas, yaitu mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan membantu mereka menyaring apa yang mereka inginkan.
Bisakah Anda memberikan contoh kutipan produk yang direkomendasikan? Mau tidak mau saya akan kutip dulu produk yang bagus dan laris atau yang bisa mewakili produk perusahaan kita. Berdasarkan hal ini, pembeli lebih cenderung mengemukakan ide spesifiknya.
Singkatnya, pertama-tama bantu pelanggan menyaring dan menentukan perkiraan jenis produk dan spesifikasi yang mereka inginkan, lalu membuat penawaran. Jika konten pertanyaan pelanggan profesional dan spesifik, lebih baik langsung memberikan harga yang kompetitif.
Kutipan juga perlu mempertimbangkan faktor-faktor berikut: negara dan wilayah pembeli, karakteristik jenis pembeli, karakteristik pasar pihak lain, persaingan yang ketat, keunggulan produk yang unik, dll. Ada juga beberapa detail tentang apakah akan mengutip tinggi atau rendah. Jika pembeli memiliki skala besar dan volume pesanan besar, maka pembeli tersebut akan diprioritaskan untuk menawarkan harga yang murah. Dalam penyelidikan, jika Anda menekankan detail fungsi dan kualitas produk, serta keunggulan unik dan inovasi produk Anda sendiri, Anda dapat menawarkan harga yang sedikit lebih tinggi.
Berdasarkan komunikasi aktual dengan pelanggan, lebih mudah untuk mendapatkan tanggapan pelanggan dan bahkan memfasilitasi transaksi dengan mengidentifikasi titik permintaan pelanggan dan memberikan penawaran.
